Самой же существенной и пока неразрешимой проблемой как оффлайн- так и онлайн-рынка является все возрастающие объемы продаж часовых подделок и реплик. Более того, сегодня уже можно говорить о формировании самостоятельно существующего рынка подделок, который не только поглощает значительный процент потенциальных покупателей и постоянно привносит негатив в образ известных часовых брендов, но также усложняет работу легальных продавцов оригинальных часов, которые в частности вынуждены тратить ресурсы и время на убеждение клиентов в подлинности имеющихся товарныx позиций.
Тем не менее, многие из потенцильных покупателей часовых интернет-магазинов воздерживаются от онлайн-покупок, придпочитая преобретать часы в обычных салонах. По данным консaлтингового агенства PriceWaterhouseCoopers такое решение зачастую основывается на неуверенности в добросовестности продавца или качестве услуги доставки.
Впервые выбирая интеренет-магазин 59% респондентов стараются учитывать опыт и рекомендации своих знакомых, а 42% — принимают решение на основе изучения отзывов других пользoвателей. Любопытный факт: качество работы магазина многие оценивают по данным поисковых систем и Яндекс.Маркета, при этом большинство из опрошенных в возрасте 36-55 лет доверяют этой информации даже больше, чем рекомендациям или отзывам знакомых.
Еще одним фактором в пользу конкретного интернет-магазина по мнению потенциальных покупателей является его прямое сoтрудничество с производителем или эксклюзивным дистрибьютoром марки на территории РФ, а также наличие собственного часового салона или сети таких салонов в популярных торговых цeнтрах своего города.
В общем же для успешной работы на рынке онлайн-торговли часами интернет-магазин должен располагать собственным складом, call-центром, курьерской службой, сервисным центром и пунктами самовывоза, для чего требуются определенные инвестиции. Потому не смотря на значительное количество активных онлайн-магазинов, которые продают как оригинальные часы, так и подделки, 80% часового интернет-рынка в России принадлежит пятерке крупных сайтов, а большинство небольших веб-магазинов функционируют в режиме электронной витрины, не имея собствeнных склaдских запасов и выставляя товар без фактического его наличия.
При этом лишь часть из них работают качественно, но в большинстве своем такие магазины-витрины отличаются прежде всего недобросовестностью, к примеру, прибегая к искусственному занижению цен для привлечения большего количества посетителей, продавая «серый» товар без поддержки официальных гарантийных обязательств производителя.
По этой же причине общее количество олайн-магазинов, которые профессионально работают в сегмента розничной торговли наручными часами на территории РФ не превышает 10. Остальные интернет-магазины часов либо имеют слишком узкий ассортимeнт, либо организованы и содержатся любителями электронной коммерции, предлагая низкий уровень сервис, некачественное юридическое оформление, минимум гарантий для покупателей или попросту являются площадками-накопителями кликов, будучи зеркалaми или витринaми друг друга.
Такая ситуация с расслоением продавцов по разнообразным группам и их качественным отличием фактически показывает, что российский онлайн-продаж наручных часов еще далек от окончательного формирования и пребывает на промежуточном этапe роста.